3月13日，国家发改委等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》（以下简称《意见》）提出，大力发展“互联网+社会服务”消费模式，支持发展社区居家“虚拟养老院”。 这个养老圈的新词想必很多人都是云里雾里的，本期永爱君整理中日关于虚拟养老院相关资料，希望帮助你对这一风口的理解。
近期，人民日报报道了日本一些别具特色的养老模式，当中一二正好切题我国推行的虚拟养老院。
图为日本冈山县一家养老院内，一位教师使用平板电脑教老年人绘画。
家住日本鸟取县米子市的神户贵子女士正在把自己开创的“远程看护”养老模式向日本各地推广。“
远程看护”的服务对象主要是子女在外地工作的老人，本应由子女承担的陪伴就医、购物、照看等事宜，交由老人所在地的专业人士来完成。“使用‘远程服务’，不仅提高了老人的生活质量，也减轻了年轻人的负担。”神户贵子告诉本报记者。这一创意源于神户贵子的个人生活经历。“2002年，我在家全职照顾2岁和4岁的两个孩子，而当时子女在外地工作的伯父伯母也需要照顾。于是丈夫说，‘你不工作，且持有护士资格，你来照顾伯父伯母吧’。对我来说，具备看护知识，照看相对容易。”“之前并未想过要创业，2010年以后，由于我有护士资格，身边的很多朋友都委托我帮忙，短时间陪老人去医院看病。我逐渐意识到，这是一个可以创业的项目。2014年，我注册成立了N·K·C公司。”神户贵子告诉记者，公司的主要目的是为一些子女不在身边的老人提供专业化的服务，在这个过程中，我们要做的是充分发现并招募潜在的护理人才，为在大城市工作的上班族分担照看老人的后顾之忧。据厚生劳动省的估算，日本全国有71万拥有护士资格的人却没有从事相关工作，另外，还有66万人拥有看护资格也没有从事相关工作。N·K·C公司所做的，就是招聘这些具有护士和具有看护资格的潜在人才，提供专业看护服务。神户贵子介绍，目前按照工作难度和复杂程度，公司员工分为白金、黄金、白银、青铜4个级别。白金级和黄金级是持有日本政府认定的护士资格证或看护资格证的员工，能够进行一些医疗辅助护理。白银级和青铜级员工则主要从事陪伴就医、购物、辅助烹调等工作。目前公司的“远程看护”养老模式，已延伸至鸟取县以外的东京都、神奈川县、大阪府等地。在N·K·C公司里，一位非常受客户欢迎的员工是75岁的渡边女士。渡边以前在一家医院担任护士工作，退休之后就加入了N·K·C公司。“‘以老养老’让照顾者和被照顾者双赢。渡边女士跟需要照顾的老人年龄接近，没有代沟，更了解老年人的需求，深受老年客户的欢迎。不少客户点名要渡边女士照顾。”神户贵子对本报记者说。02.“虚拟养老院”实质是一个平台
所谓“虚拟养老院”其实是一个“信息服务+居家养老上门服务”的平台。
老人有服务需求时，拨打电话或通过手机APP联系到虚拟养老院的信息平台，就会有工作人员按老人要求提供上门服务。“虚拟养老院”可向老人提供衣食住行各方面的服务，如护理陪伴、代购代买、配餐送餐、医疗服务和家政服务等，全方面解决老人的养老需求，实现真正的居家养老。
曾经我们把信息化平台嫁接在养老院运营种提升效率，数年发展依托，即可以建立一所“养老院”，不得不佩服科技发展的力量。
综合网上报道，我们整理出以下7大类，数十小类虚拟养老院可参考的服务清单：
04.运作模式是虚,队伍建设是实
依托互联网技术，虚拟养老院自主研发线上信息化管理系统，实现服务全链条追踪、闭环规范管理。虽然依托互联网技术，运作模式是线上虚拟的，但养老服务员的队伍建设却是实在的。每一个养老服务员都有自己的信息账户，通过手机APP，中心管理团队与服务员之间从上门服务前的工单自动生成、预约分配，到服务中的实时跟踪、及时协调，再到服务后的质量回访、评价分析、投诉处理、跟踪反馈，都严格按照系统操作流程，实现实时管理。虚拟养老院通过社会化招聘、职业化培训、人性化关怀、制度化管理，打造了一支专业化、规模化、职业化的居家养老服务团队。通过职业化岗前培训、专业化技能培训、持续化提高培训，构建起有梯度的职业培训体系。
而在今年这场战“疫”中，虚拟养老院更显示出其强大功能。
老年人身体状况相对较弱，是易感染人群，长期隔离在家，不但需要生活上的帮助，更急需心理上的关怀。特殊时期，24小时的热线电话让养老院及时掌握长者的身体状况和行踪；线上聊天帮助老人舒缓疫情心理压力，提供防疫知识；由于疫情，工作人员无法随意出入社区，还可以及时联系街道工作人员，为居家隔离的长者提供日常服务。
虚拟养老院虽然有个“虚”字在名字里，提供的确是实实在在的便捷与安心，不但体现了人文关怀，也响应了当前老龄化严重的社会的迫切需求。
